Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei VinylFrog setzen wir uns dafür ein, hochwertige Produkte zu liefern und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß der folgenden Richtlinie beantragen.
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
1.1 Anwendbare Situationen
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Produktionsfehler: Produkte mit sichtbaren Herstellungsfehlern, z. B. Beschädigungen oder starke, nicht entfernbaren Verschmutzungen/Flecken auf bestimmten Metern (z. B. 1 m, 2 m, 3 m).
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Versandbedingte Schäden: Produkte, die während des Versands beschädigt wurden.
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Deutlicher Farbunterschied: Wenn das erhaltene Produkt eine auffällige Farbabweichung aufweist.
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Falsches Produkt oder falsche Farbe: Wenn das gelieferte Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt (z. B. falsche Farbe oder Größe).
1.2 Zusätzliche Hinweise
Wenn das bestellte Produkt bei Erhalt beschädigt ist, müssen Kunden sowohl das Produkt als auch die Verpackung aufbewahren, damit das Logistikteam diese bei der Abholung überprüfen kann.
1.3 Nicht anwendbare Situationen
- Geringfügige Farbunterschiede oder Abweichungen im Aussehen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind.
- Artikel, die verwendet oder vom Kunden beschädigt wurden.
- Produkte, die ohne Genehmigung verändert wurden.
- Sale-Artikel
- Sonderbestellungen
- Folienabschnitte oder Muster
- Individuell gestaltete Produkte
- Meterware, die aus einer Standardrolle zugeschnitten wurde
2. Antragsfrist
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Rückgabeanträge: Müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
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Umtauschanträge: Müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch
3.1 Kundenservice kontaktieren
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an support@vinylfrog.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer und LOT-Nummer des bestellten Artikels
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems (einschließlich Fotos oder Videos)
- Ihre bevorzugte Lösung (Rückerstattung oder Ersatz)
3.2 Prüfung und Genehmigung
Wir prüfen Ihre Anfrage und benachrichtigen Sie innerhalb von 1–2 Werktagen über Genehmigung oder Ablehnung.
3.3 Rücksendung des Artikels
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Für Bestellungen außerhalb der USA: Rücksendung an unser Lager in China:
VinylFrog
10-313 Hongfeng Creative Park, Jiangxia,
Baiyun, Guangzhou, 510000, Guangdong, China.
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Für Bestellungen innerhalb der USA (nur vollständige Rollen): Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Rücksendeanweisungen an das US-Lager.
4. Rücksendekosten
- Versandkosten und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
- Bei mangelhaften Artikeln (Herstellungsfehler, Versandprobleme oder falsche Produkte) übernimmt VinylFrog die Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung oder falsche Bestellung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
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Hinweise:
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Bei Stornierungen aus persönlichen Gründen wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % zur Deckung von Betriebs- und Wechselkursverlusten erhoben.
- Wenn die Gebühr mehr als 5 % des Bestellwerts beträgt, wird der tatsächliche Betrag berechnet. Diese Regelung gilt ab Februar 2025.
5. Rückerstattungen
5.1 Rückerstattungsmethode
- Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal).
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
5.2 Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen bezüglich möglicher Verzögerungen.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns an support@vinylfrog.com.
6. Kontakt
Vielen Dank, dass Sie sich für VinylFrog entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Bei Fragen oder für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte.
- Kundenservice-E-Mail: support@vinylfrog.com
